En Choiz, la experiencia de nuestros pacientes es el corazón de todo lo que hacemos 💜.

Buscamos un/a Customer Support Analyst que resida en Ciudad de México 🇲🇽, y que sea apasionado/a por ayudar, resolver problemas y brindar una atención excepcional en cada interacción.

En este rol, serás la persona de referencia para nuestros pacientes: desde resolver consultas hasta asegurar que cada paso en su tratamiento sea claro, ágil y positivo.

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👉 Si tu perfil se adapta a los requisitos, te invitamos a postularte para la posición en el siguiente link.

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💪🏼 Principales responsabilidades

• Gestionar consultas entrantes a través de la plataforma Hilos.
• Acompañar a los pacientes activos en sus procesos: envíos, reabastecimiento, cambios de tratamiento, notificaciones y cancelaciones.
• Notificar a nuestros médicos sobre usuarios pendientes de seguimiento o respuesta.
• Recopilar y analizar feedback de pacientes para proponer mejoras en la experiencia.
• Contribuir al desarrollo de recursos de autoayuda (guías, tutoriales, preguntas frecuentes).
• Brindar soporte técnico y asistencia a nuevos usuarios para garantizar un inicio fluido.
• Seguimiento proactivo de casos hasta su resolución.
• Colaborar con otros equipos internos para resolver casos y optimizar procesos.
• Mantener registros claros y actualizados de todas las interacciones y gestiones realizadas.

🚀 KPIs

• Tiempo promedio primera respuesta
• CSAT (Customer Satisfaction Score).
• Resolución de casos en el primer contacto (First Contact Resolution).